Podmínky používání služby Sousedo.cz

Provozovatelem služby je NAPP-MB s.r.o., IČO 04493737, DIČ CZ04493737, se sídlem Palackého náměstí 8, 294 41 Dobrovice, e-mail info@sousedo.cz, telefon +420 601 337 805. Sousedo.cz je online platforma pro lokální propojení poptávajících a zhotovitelů, nikoli dodavatel samotné práce.

Poptávající může vložit poptávku bez klasické registrace. Telefon ověřuje SMS kódem a po doplnění e-mailu může získat pohodlnější přístup ke správě poptávek, hodnocení a komunikaci ke svým inzerátům. Poptávající odpovídá za pravdivost zadání, za oprávnění poptávku zveřejnit a za obsah textů a fotografií. Zhotovitel se registruje, ověřuje telefon a vyplňuje pracovní profil. Ověření telefonu není ověřením totožnosti, odbornosti, oprávnění k podnikání ani kvality práce.

Kontakt poptávajícího vidí zhotovitel až po přihlášení a odemčení kontaktu. Tarif Soused má omezený počet bezplatných kontaktů. Tarif Profík je placená digitální služba určená pro pravidelnější používání a větší počet reakcí v rámci ochranných limitů proti zneužití. Profík není garancí zakázky, příjmu ani konkrétního počtu poptávek. Hlavní vlastnosti, cena, délka období, způsob obnovy a způsob platby jsou vždy uvedeny před odesláním objednávky.

Domluva, cena práce, termín, materiál, doprava, bezpečnost při práci, předání a případné reklamace provedené práce probíhají přímo mezi poptávajícím a zhotovitelem. Sousedo nezpracovává platbu za samotnou práci, neposkytuje úschovu peněz, není zaměstnavatelem zhotovitele a negarantuje cenu, kvalitu, dostupnost ani výsledek domluvy. Každý uživatel odpovídá za splnění svých právních, daňových, profesních a pojistných povinností.

Do veřejných textů, popisů, recenzí ani fotografií nepatří telefonní čísla, e-maily, přesná adresa, odkazy, cizí osobní údaje, ověřovací kódy, platební údaje, nepravdivý, diskriminační nebo protiprávní obsah. Fotografie nemají obsahovat SPZ, číslo domu, jmenovku, tváře dětí, dokumenty ani jiné údaje, které zbytečně odhalují soukromí. Uživatel nesmí obcházet ověření, vytvářet falešné účty, hromadně sbírat kontakty, manipulovat s hodnocením, přidávat vlastní falešné poptávky ani zneužívat SMS, e-mailové nebo push notifikace.

Nevhodný obsah, podezřelé poptávky, hlášení, recenze nebo neobvyklé chování můžeme automaticky skrýt, omezit nebo předat k ruční kontrole. Při porušení pravidel můžeme skrýt obsah, zablokovat telefonní číslo nebo zařízení, pozastavit profil, omezit odemykání kontaktů nebo zrušit přístup k placeným výhodám. Před trvalým zásahem přihlížíme k závažnosti a opakování jednání; uživatel může požádat o prověření přes kontakt podpory.

Kartovou platbu za Profíka zpracovává GoPay. Zhotovitel může podle aktuální nabídky zvolit jednorázový měsíc nebo opakovanou měsíční platbu. Opakovanou platbu lze ukončit odkazem ve stavovém e-mailu GoPay k první platbě; pokud jej uživatel nemá, požádá o ukončení na info@sousedo.cz. Roční QR platba je jednorázová bankovní platba bez automatického obnovení. Tarif se aktivuje po potvrzení úhrady.

Spotřebitel může od smlouvy o tarifu Profík uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Pokud výslovně požádá o zahájení služby před uplynutím této lhůty, může při odstoupení uhradit poměrnou část ceny odpovídající již poskytnutému plnění. Podrobný postup a vzor oznámení jsou na stránkách Reklamace a odstoupení a Vzor odstoupení.

Reklamace fungování platformy a tarifu Profík řeší provozovatel. Spory o cenu, kvalitu, vady, termín nebo bezpečnost konkrétní práce řeší poptávající a zhotovitel mezi sebou. Pokud spotřebitelský spor s provozovatelem nelze vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh České obchodní inspekci, Ústřednímu inspektorátu – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.