Reklamace, odstoupení a hlášení

Reklamaci fungování platformy, tarifu Profík nebo platby pošlete přes kontaktní formulář s typem Platba a tarif nebo na info@sousedo.cz. Do zprávy napište jméno, e-mail použitý v účtu, poslední čtyři číslice telefonu, datum platby, částku a popis vady nebo požadovaného řešení. Nikdy neposílejte celé číslo karty, SMS kód ani heslo. Reklamaci potvrdíme a spotřebitelskou reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak.

Spotřebitel může od smlouvy o tarifu Profík uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, a to jednoznačným oznámením na info@sousedo.cz nebo přes kontaktní formulář. Pokud výslovně požádal o zahájení služby před uplynutím 14 dnů, může při odstoupení uhradit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Peníze, které mají být vráceny, vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení platného odstoupení stejným způsobem, není-li dohodnuto jinak.

Vzor oznámení je dostupný na samostatné stránce Vzor odstoupení. Jeho použití není povinné. Stačí uvést, že odstupujete od smlouvy o tarifu Profík, datum objednávky nebo platby, jméno, e-mail účtu a datum oznámení.

Sousedo vyřizuje technické fungování, účet, ověření telefonu, tarif Profík, platbu, moderaci a bezpečnostní zásah platformy. Cenu, kvalitu, vady, termín, dopravu nebo bezpečnost konkrétní práce dohodnuté přímo mezi poptávajícím a zhotovitelem řeší tyto strany mezi sebou. Závadnou poptávku, recenzi nebo chování nahlaste v detailu nebo přes kontaktní formulář s typem Bezpečnost.

Pokud se spotřebitelský spor s NAPP-MB s.r.o. nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Ústřednímu inspektorátu – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh a podmínky řízení jsou dostupné na uvedeném webu.